Seorang asisten manajer pemasaran berusia 25 tahun ditugaskan untuk merancang iklan cetak untuk produk baru yang ditujukan untuk Milenial. 

Setelah melakukan wawancara dengan sampel calon pelanggan, dia menghasilkan iklan yang indah dengan grafik yang menarik dan salinan satu baris, diikuti dengan tautan situs web sebagai ajakan untuk bertindak. 

Apa yang tidak dia antisipasi adalah manajer pemasarannya yang berusia 50 tahun mengeluhkan kurangnya detail tentang fitur produk, keunggulan, dan manfaat pada cetakan itu. 

Berpikir bahwa manajernya tidak memahami pendekatan pemasaran minimalis untuk Milenial, dia berhenti dari pekerjaannya— ironisnya menegaskan keyakinan manajernya bahwa staf yang lebih muda tidak dapat menerima kritik.

Saat ini, misalignment generasi ini terjadi di banyak organisasi. Pemasar di seluruh dunia menghadapi tantangan untuk melayani lima generasi yang berbeda: Baby Boomers, Generasi X, Generasi Y, Generasi Z, dan Generasi Alpha. 

Empat generasi pertama merupakan angkatan kerja. Mayoritas Baby Boomers masih dalam angkatan kerja. Namun, Generasi X sekarang memegang sebagian besar peran kepemimpinan secara global. Generasi Y sekarang merupakan angkatan kerja terbesar, sedangkan Generasi Z adalah pendatang terbaru. 

Generasi-generasi ini memiliki tingkat kecerdasan teknologi yang berbeda. Melihat pasar melalui lensa generasi akan membantu pemasar memahami cara terbaik untuk menerapkan Marketing 5.0 yang digerakkan oleh teknologi.


Tantangan Melayani Generasi yang Berbeda

Setiap generasi dibentuk oleh lingkungan sosial budaya dan pengalaman hidup yang berbeda. Ambil contoh, Generasi X. Setelah bercerai atau dua orang tua bekerja, mereka tumbuh dengan pola asuh yang minim. 

Sebagai orang dewasa muda, mereka secara budaya dipengaruhi oleh video musik MTV. Akibatnya, mereka menghargai keseimbangan kehidupan kerja lebih dari generasi lain dan dianggap lebih mandiri dan kreatif.

 Sebagai orang dewasa, mereka mengalami dunia tanpa dan dengan Internet— memungkinkan mereka untuk beradaptasi dengan baik baik di tempat kerja tradisional maupun digital.

Setiap generasi juga memiliki preferensi dan sikap yang berbeda terhadap produk dan layanan—mendorong pemasar untuk merespons dengan penawaran, pengalaman pelanggan, dan bahkan model bisnis yang berbeda. 

Generasi Y, misalnya, lebih mengutamakan pengalaman daripada kepemilikan. Mereka lebih suka menggunakan Uber daripada memiliki mobil. Preferensi ini telah menyebabkan munculnya semua jenis layanan berdasarkan permintaan. 

Model bisnis juga telah bergeser dari menjual produk menjadi menjual langganan. Generasi Y lebih suka streaming di Spotify daripada membeli album musik.

Meskipun memahami kebutuhan khas dari generasi yang berbeda, kebanyakan perusahaan tidak berada pada posisi yang baik untuk melayani mereka semua. 

Perusahaan sering terjebak dengan portofolio produk dan layanan yang kaku yang tidak memungkinkan penyesuaian terhadap setiap generasi. Ini memaksa perusahaan untuk melayani hanya dua atau tiga generasi pada saat yang sama. 

Perusahaan juga berjuang untuk beradaptasi dengan siklus hidup produk yang diperpendek yang ditimbulkan oleh kebutuhan dan keinginan generasi muda yang terus berubah. 

Banyak perusahaan di berbagai industri—otomotif, elektronik, teknologi tinggi, barang kemasan konsumen, dan mode—merasa tekanan untuk segera mengembangkan produk baru dan menghasilkan keuntungan dalam waktu singkat.

Penargetan juga menciptakan dilema karena nilai terbesar masih diciptakan ketika merek melayani Baby Boomers dan Generasi X— dengan sumber daya mereka yang kuat dan kemauan membayar yang tinggi. 

Tetapi sebagian besar ekuitas merek diciptakan ketika merek didukung oleh Generasi Y dan Z—dengan faktor keren dan kecerdasan digital mereka. Dan yang paling penting, Generasi Y dan Z mulai memengaruhi orang tua Baby Boomer dan Generasi X mereka dalam banyak keputusan pembelian. Perusahaan perlu menyeimbangkan antara dua tujuan: memaksimalkan penciptaan nilai untuk saat ini dan mulai memposisikan merek untuk masa depan.

Post a Comment