Mengapa Wisatawan Asal Tiongkok Daratan Tak Lagi Menyukai Hong Kong?

JAKARTA – Hong Kong, yang pernah menjadi tujuan utama bagi wisatawan Tiongkok (China) daratan, kini menghadapi tantangan baru dalam menarik kembali para pengunjung ini. 

Dilansir SCMP, Statistik Dewan Pariwisata Hong Kong menunjukkan bahwa meskipun wisatawan dari daratan Tiongkok masih membentuk sebagian besar dari 2,4 juta pengunjung bulan lalu, ada perubahan perilaku dan preferensi yang signifikan di antara mereka.

Selama tiga tahun pembatasan perjalanan ketat dan lockdown yang mencegah kunjungan wisatawan, industri pariwisata sangat berharap akan pemulihan cepat. Sebelum pandemi, pada tahun 2018 saja, sebanyak 51 juta wisatawan dari daratan Tiongkok berkunjung ke Hong Kong. Namun, meskipun mereka mulai kembali, terdapat perubahan dalam hal kebiasaan belanja dan ekspektasi layanan.

Perubahan perilaku ini terlihat jelas dalam beberapa aspek. Pertama, sebagai pembeli, wisatawan daratan Tiongkok kini lebih terbiasa berbelanja online dan membeli barang mewah di negara mereka sendiri. Kedua, saat makan di luar, mereka mengharapkan staf layanan Hong Kong untuk berbicara dalam bahasa Mandarin. Ini merupakan pergeseran yang penting, mengingat Hong Kong sebelumnya lebih banyak menggunakan bahasa Kantonis.

Ocean Park, sebagai contoh, mengantisipasi lonjakan pengunjung setelah pembukaan kembali perbatasan pada bulan Januari, namun kenyataannya pengunjung yang datang lebih sedikit dari yang diharapkan. Wisatawan dari daratan Tiongkok lebih memilih mengunjungi dua museum baru yang dibuka selama pandemi di Distrik Budaya Kowloon Barat - M+ yang berfokus pada budaya visual abad ke-20 dan ke-21, serta Museum Istana yang menampilkan artefak dari Museum Istana Nasional di Beijing.

Agen perjalanan di seberang perbatasan mengatakan kepada Post bahwa permintaan tur di kota ini lebih rendah dibandingkan dengan tujuan lainnya, dengan beberapa wisatawan daratan lebih memilih destinasi seperti Xiamen di Provinsi Fujian dan Provinsi Yunnan, meskipun paket wisata ke Hong Kong lebih murah.

Menurut Perry Yiu Pak-leung, anggota parlemen bidang pariwisata, Hong Kong masih dalam "tahap awal pemulihan" setelah pandemi dan diharapkan dapat mencapai antara 60 dan 70 persen dari jumlah pengunjung pada tahun 2018 pada akhir tahun ini. “Sekarang, kita tidak bisa hanya mengandalkan belanja untuk menarik wisatawan ke Hong Kong. Kita perlu diversifikasi,” ujarnya.

Fenomena ini menimbulkan pertanyaan: jika perbatasan sudah terbuka, mengapa wisatawan dari daratan Tiongkok tidak berduyun-duyun ke Hong Kong?

Yu Ai, seorang pengusaha wanita asal Beijing, mengenang bagaimana ia biasa mengunjungi Hong Kong setidaknya sekali setahun dan bahkan membeli cincin berlian di kota itu untuk pernikahannya di awal tahun 2010-an. Berbicara melalui telepon, ia mengatakan bahwa ia biasa berbelanja perhiasan, jam tangan mewah, tas tangan, dan produk kesehatan. Namun, ia tidak memiliki rencana untuk berkunjung dalam waktu dekat. Selama pandemi, kebiasaannya berubah dan ia menjadi terbiasa tinggal di daratan dan berbelanja online.

“Apa yang berubah selama pandemi adalah banyak merek mewah yang biasa dibeli oleh warga daratan di Hong Kong, mulai dari Hermes hingga Gucci, Yves Saint Laurent, Coach, dan Diesel, memperluas kehadiran mereka di daratan dan banyak yang memperluas penawaran e-commerce mereka juga," ungkapnya. Beijing juga menurunkan tarif impor barang mewah pada tahun 2018 dan 2019, membuat harga tas, misalnya, hanya sekitar 10 hingga 20 persen lebih mahal di daratan dibandingkan dengan di Hong Kong, sedangkan sebelumnya harga tersebut ditandai dengan kenaikan yang cukup signifikan sebesar 50 hingga 60 persen.

Selain itu, dengan berkembangnya berbagai opsi bebas pajak dan tax-free di daratan, pulau resor Hainan dan hub kasino Makau menjadi alternatif populer bagi Hong Kong. Pada tahun 2025, merek mewah akan dapat mengoperasikan toko bebas pajak mereka sendiri di Hainan, bukan hanya melalui kemitraan dengan pemain lokal.

Freddy Yip Hing-ning, veteran sektor pariwisata dan presiden Asosiasi Pemilik Agen Perjalanan Hong Kong, mengatakan bahwa banyak hal akan bergantung pada seberapa cepat kota ini mendapatkan kembali statusnya sebagai hub penerbangan internasional, karena banyak wisatawan daratan mengunjungi Hong Kong dalam perjalanan mereka ke tempat lain. Bulan lalu, maskapai penerbangan Hong Kong, Cathay Pacific Airways, beroperasi dengan dua pertiga kapasitas kursi 2019 ke daratan, menurut firma analitik penerbangan Cirium. Ada penerbangan antara kota dan 21 tujuan daratan, kurang dari setengah dari 44 tujuan pada Maret 2019.

“Hong Kong bisa menjadi makmur seperti sebelumnya, tetapi semua tergantung pada seberapa cepat pemerintah dapat bekerja sama dengan maskapai penerbangan, kapal pesiar, kereta api, dan perusahaan bus untuk meningkatkan frekuensi dan destinasi untuk membawa orang ke Hong Kong,” kata Yip.

Platform pemesanan online Klook melihat lonjakan 70 persen dalam pemesanan tiket udara pengguna daratan ke Hong Kong dari Januari hingga Maret tahun ini dibandingkan dengan tiga bulan terakhir tahun lalu, dengan lainnya melakukan perjalanan melalui kereta dan bus. Selama periode liburan Paskah, atraksi teratas untuk wisatawan daratan, dalam hal pemesanan tiket, adalah Disneyland Hong Kong, museum Istana Hong Kong, dan M+.

Kenny Sham Ho-ki, manajer umum Klook, mengatakan: “Meskipun belanja tetap menjadi bagian penting dari pengalaman perjalanan bagi banyak wisatawan daratan, telah terjadi pergeseran menuju perjalanan yang lebih berpengalaman, dengan aktivitas seperti wisata, petualangan luar ruangan, dan pengalaman budaya. Restoran dan makanan yang enak masih sangat ikonik bagi Hong Kong.”

Kota ini juga menghadapi tantangan dalam menarik kembali wisatawan. Gary Ng Cheuk-yan, seorang ekonom senior di Natixis Corporate and Investment Bank, setuju bahwa pariwisata lingkungan dan mempromosikan tempat hiking kota bisa menjadi solusi. “Saya tidak bisa memikirkan banyak tempat di mana Anda bisa melihat gunung yang indah dalam satu jam setelah meninggalkan kota,” katanya.

Ng mengatakan bahwa setelah dibuka lebih lambat dari tempat lain, kota ini berusaha mengejar ketinggalan dan jalur menuju pemulihan tidak akan cepat atau mudah karena juga menghadapi persaingan dari tujuan seperti Jepang, Korea Selatan, dan Thailand. “Tren belanja online, preferensi yang lebih kuat untuk pengeluaran domestik, dan persaingan dengan tempat lain – ketiga faktor ini akan terus menjadi tantangan bagi Hong Kong saat mencoba mendapatkan kembali posisinya sebagai tujuan utama bagi wisatawan daratan,” jelasnya.

Sementara itu, beberapa wisatawan daratan beralih ke media sosial Tiongkok untuk berbagi pengalaman mereka di Hong Kong, menyoroti hambatan bahasa di kota yang lebih banyak berbicara bahasa Kantonis daripada Mandarin. Menggunakan tagar "Pariwisata Hong Kong" di aplikasi e-commerce Xiaohongshu, mereka merekam saat mereka menguji kemampuan staf di restoran dan toko serba ada di Tsim Sha Tsui dan Pusat untuk mengambil pesanan dalam bahasa Mandarin.

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa Hong Kong kini kurang menarik bagi wisatawan dari Tiongkok daratan:

1. Perubahan Kebiasaan Belanja: Selama pandemi, konsumen di Tiongkok daratan telah beralih ke belanja online dan membeli barang mewah di dalam negeri. Merek-merek mewah telah memperluas kehadiran mereka di Tiongkok, menawarkan lebih banyak pilihan untuk pembeli lokal.
2. Penurunan Tarif Impor di Tiongkok: Beijing telah menurunkan tarif impor pada barang mewah pada 2018 dan 2019, membuat harga barang-barang tersebut di Tiongkok tidak jauh berbeda dengan harga di Hong Kong.
3. Alternatif Destinasi Belanja: Destinasi seperti pulau Hainan dan Macau, yang menawarkan opsi bebas pajak, telah menjadi alternatif populer bagi wisatawan Tiongkok daratan, mengurangi kebutuhan mereka untuk pergi ke Hong Kong untuk berbelanja.
4. Pengalaman Wisata yang Berubah: Wisatawan Tiongkok daratan kini lebih tertarik pada pengalaman wisata yang lebih beragam, termasuk kegiatan luar ruang, petualangan, dan pengalaman budaya. Hong Kong perlu menyesuaikan tawarannya untuk memenuhi kebutuhan ini.
5. Baru Buka Pasca Pandemi: Hong Kong membuka kembali perbatasannya pada Januari, tetapi kedatangan wisatawan lebih rendah dari yang diharapkan. Ini menunjukkan bahwa pemulihan industri pariwisata memerlukan waktu.
6. Perubahan Persepsi: Beberapa warga Tiongkok daratan merasa bahwa Hong Kong tidak lagi memiliki pesona yang sama seperti sebelumnya. Faktor ini bisa dipengaruhi oleh perubahan preferensi dan kebiasaan selama pandemi.
7. Kompetisi dengan Destinasi Lain: Destinasi seperti Jepang, Korea Selatan, dan Thailand juga bersaing untuk menarik wisatawan Tiongkok daratan, menambah tantangan bagi Hong Kong dalam memulihkan sektor pariwisatanya.
8. Kritik dan Pandangan Sosial: Beberapa kejadian seperti keluhan warga lokal terhadap perilaku wisatawan Tiongkok daratan dan tantangan bahasa juga mempengaruhi persepsi terhadap Hong Kong.
9. Kebijakan Pemerintah Hong Kong: Usaha untuk menarik kembali wisatawan melalui kampanye dan promosi belum sepenuhnya efektif. Terdapat kebutuhan untuk strategi yang lebih inklusif dan beragam untuk menarik minat wisatawan.